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Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar NeverLost CRM ("el Servicio", "la Plataforma"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Estos términos aplican tanto a realtors como a loan officers que se registren como clientes ("Tenant", "tú", "tu cuenta").

2. Descripción del servicio

NeverLost CRM es una plataforma de gestión de pipeline de clientes para realtors y loan officers. Permite gestionar oportunidades, contactos y actividad de negocio en un solo lugar; algunos planes incluyen funciones adicionales de sincronización y automatización.

3. Cuentas y elegibilidad

Para usar el Servicio tienes que crear una cuenta con información precisa y completa, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Cada cuenta nueva queda en revisión hasta que un administrador de NeverLost CRM la aprueba — nos reservamos el derecho de rechazar o dar de baja una cuenta a nuestro criterio, incluyendo por uso indebido de la plataforma.

4. Planes, precios y facturación

NeverLost CRM ofrece distintos niveles de suscripción (Básico, Intermedio, Avanzado y Enterprise), con precios que varían según si te registras como realtor o loan officer. Los pagos se procesan a través de Stripe; NeverLost CRM nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

  • Período de prueba: las cuentas aprobadas reciben 3 meses de prueba gratuita. Al finalizar el período de prueba, el cobro comienza automáticamente sobre el método de pago asociado a tu cuenta, según el plan y la cadencia (mensual o anual) que hayas elegido, salvo que canceles antes de esa fecha.
  • Cadencia: el plan Enterprise tiene precio personalizado, acordado directamente con nuestro equipo.
  • Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso al Servicio continúa hasta el final del período ya pagado; no se realizan reembolsos por períodos parciales salvo que la ley aplicable lo exija.
  • Cambios de precio: podemos modificar los precios de los planes con aviso previo razonable. Los cambios no aplican retroactivamente a un período ya facturado.

5. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

  • Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
  • Intentar acceder a datos de otro tenant, de otros clientes, o a áreas administrativas sin autorización.
  • Interferir con el funcionamiento normal del Servicio o intentar vulnerar sus medidas de seguridad.
  • Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización previa por escrito.

6. Propiedad intelectual

NeverLost CRM y todo su software, diseño, marca y contenido son propiedad de NeverLost CRM o sus licenciantes. Tú conservas todos los derechos sobre los datos de tu propio negocio (contactos, oportunidades) que gestionas a través de la plataforma.

7. Integraciones de terceros

Algunas funciones del Servicio dependen de proveedores externos de automatización; Stripe procesa los pagos. NeverLost CRM no es responsable por interrupciones, errores o cambios en estos servicios que estén fuera de nuestro control razonable. Si tu organización activa una integración externa, también pueden aplicar los términos de ese proveedor.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" ("as is"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, NeverLost CRM no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de datos o de negocio.

9. Terminación

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta si violas estos términos, si tu suscripción queda impaga más allá de un período razonable de gracia, o por decisión nuestra con aviso previo. Puedes dar de baja tu propia cuenta en cualquier momento.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te lo vamos a notificar por email o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera NeverLost CRM, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan aplicar según tu ubicación.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a soporte@neverlostcrm.com.